近日，游客將一面寫有“待客熱情 服務周到 賓至如歸 家的感覺”的錦旗送到了企業(yè)家培訓基地。今年企業(yè)家培訓基地因勢利導、因地制宜,積極探索實施個性化、特色化服務，受到了旅客高度贊譽，截至目前共開展個性化服務5211件，收到表揚信2285封、攜程5分好評333條、點名好評110余次。
今年以來，企業(yè)家培訓基地重點強化個性化服務，成立退役軍人服務驛站，通過提供優(yōu)質服務，10月份接待了一個退伍戰(zhàn)友聯誼團隊，團隊成員是近200人、多為70歲以上年齡的群體。對此企業(yè)家培訓基地高度重視，在住宿、餐飲、服務方面下足了功夫：每天自制梨膏以供品嘗；主動幫助洗衣服并晾曬……活動結束后，聯誼會的會務組對企業(yè)家培訓基地整體工作給予了高度評價，并贈送錦旗以表謝意。
企業(yè)家培訓基地常態(tài)化開展個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，在前廳設置“親情導航”便條，為旅客出游提供方便同時減輕員工工作壓力；增設休閑茶點區(qū)，配備一些小零食供早到等房或晚到店客人食用；遇到老年旅客，會貼心地送來泡腳桶，驅散旅途的疲憊；對那些室內晾曬衣物的旅客，會主動提供晾衣架，并將衣物移至陽光充足之處。
“個性化”的服務不勝枚舉，一封封的表揚信，給予服務人員肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。未來企業(yè)家培訓基地將繼續(xù)秉承初心，持續(xù)優(yōu)化服務，為旅客提供更加便捷、舒適和個性化的住宿環(huán)境。（企業(yè)家培訓基地）
